¿Tienes dudas?
Preguntas frecuentes
Suscripción y planes
¿Qué incluye mi Caja Rosa?
Recibirás 5 productos de belleza sorpresa curados para ti — puede incluir cuidado capilar, skincare, maquillaje, cuidado de uñas o accesorios. Perfecto para probar y descubrir nuevas marcas y productos.
¿Cuánto cuesta la suscripción?
Rose (mensual): RD$1,190/mes. Fucsia (trimestral, prepago): RD$3,465 el período, equivalente a RD$1,155/mes (≈2.9% de ahorro). Rose Gold (semestral, prepago): RD$6,690 el período, equivalente a RD$1,115/mes (≈6.3% de ahorro). Los tres incluyen 5 productos de belleza cada mes.
¿Cuándo se realiza el cobro?
Del día 1 al 5 de cada mes, igual para los tres planes — no varía según el plan que tengas. Si te suscribes después del día 5, entras en un corte semanal para altas nuevas.
¿Cuándo recibo mi primera caja?
La del mes en el que pagas, no la del mes siguiente.
¿Cómo funciona la renovación automática?
Todos los planes se renuevan solos: Rose cada mes, Fucsia cada 3 meses y Rose Gold cada 6 meses, siempre dentro del corte del día 1 al 5. Al suscribirte, aceptas la renovación automática correspondiente a tu plan.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí, desde tu cuenta — el cambio se programa y aplica en tu siguiente renovación, nunca de inmediato.
¿Puedo pausar mi suscripción?
Sí, hasta 3 meses seguidos, desde tu cuenta, con reactivación automática en la fecha que elijas. Durante la pausa no se cobra ni se envía.
¿Qué beneficios tiene cada plan?
Rose Gold y Fucsia tienen prioridad de envío. Rose Gold incluye además 40% en ediciones especiales y eventos, y acceso a close friends de Instagram y giveaways exclusivos. Todos los planes permiten cancelar cuando quieras.
Envíos y entregas
¿Cuándo se entregan las cajas?
Rose Gold y Fucsia se entregan entre el día 10 y el 15. Rose se entrega a partir del día 15.
¿Por qué a veces mi caja llega más rápido de lo normal?
Si te suscribís o tu pago se confirma cerca del cierre del mes, tu caja puede salir en un envío aparte, con entrega más rápida que la ventana normal de tu plan — es una ventaja, no un error. El mes siguiente vuelve a salir en la ventana normal de tu plan.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí — no importa en qué parte de República Dominicana estés, te la hacemos llegar.
¿Cuánto cuesta el envío?
Gratis en el Distrito Nacional. Fuera del DN, RD$300 por caja del período que estás pagando, cobrado una sola vez al inicio del ciclo: RD$300 en Rose, RD$900 en Fucsia (3 cajas) y RD$1,800 en Rose Gold (6 cajas).
¿Qué hago si no he recibido mi caja?
Desde tu cuenta puedes ver el seguimiento de tu envío. Si ya pasó la ventana de entrega y sigue sin llegar, escríbenos por WhatsApp o correo y le damos seguimiento.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta de crédito o débito.
¿Qué pasa si mi pago falla?
Lo volvemos a intentar automáticamente en los días siguientes. Puedes ver el estado y actualizar tu tarjeta desde tu cuenta para que el próximo intento sí pase. Sin pago confirmado, tu caja de ese mes no sale en el lote.
¿Qué pasa si mi tarjeta vence o la cancelo?
Actualiza tu método de pago desde tu cuenta antes de la fecha de tu próximo cobro.
¿Hacen reembolsos?
No aplican una vez facturada la tarjeta. Cualquier excepción se evalúa caso a caso, escríbenos.
¿Emiten factura o comprobante fiscal (NCF)?
Por ahora no emitimos un comprobante fiscal (NCF/e-CF). Cada cobro sí tiene su factura y recibo real, descargables desde tu cuenta.
Cancelaciones y cambios
¿Cómo cancelo?
Desde tu cuenta, con un motivo opcional. La baja nunca es inmediata: sigues recibiendo lo que ya pagaste hasta el final de tu ciclo, y puedes deshacerlo en cualquier momento antes de esa fecha. También puedes escribirnos si prefieres que lo hagamos por ti.
¿Puedo gestionar mi suscripción en línea?
Sí — inicia sesión en tu cuenta y desde ahí pausas, cambias de plan, actualizas tu tarjeta o cancelas cuando quieras, sin tener que escribirnos.
Productos
¿Son muestras lo que recibo?
No — recibes un mix de 5 productos en tamaño viaje, y puedes recibir 1-2 en tamaño completo. Si además viene una muestra dentro de tu caja, es un extra, no cuenta como uno de los 5 productos.
¿Son productos originales?
Sí — trabajamos directo con las marcas para traerte productos locales e internacionales de la mejor calidad.
¿Qué pasa si un producto me da alergia?
Avísanos por nuestros canales para dejar nota de tu alergia. Te recomendamos siempre revisar los ingredientes antes de usar un producto nuevo.
¿Qué pasa si no me gustó un producto?
La Caja Rosa es un espacio para explorar — las experiencias con cada producto varían de persona a persona. Cuéntanos tu experiencia, buena o mala, por WhatsApp o correo.
¿Qué pasa si mi Caja Rosa llegó rota o con un producto faltante?
Avísanos dentro de los primeros 5 días de recibida tu caja para poder ayudarte.
Otros temas
Soy influencer y me gustaría colaborar con La Caja Rosa
¡Nos encantaría escuchar tu propuesta! Escríbenos a business@lacajarosa.com.
Soy una marca y quiero colocar mis productos en La Caja Rosa
Siempre queremos escuchar lo que tienen que decir las marcas. Escríbenos a business@lacajarosa.com.
¿Tu pregunta no está aquí? Escríbenos y te respondemos directo
Escríbenos